客服是店铺和顾客接触的唯一桥梁，不管是哪个类型的网店，都需要客服。
但是店铺客服不够怎么办？客服的专业能力不足怎么办？这个时候有的小伙伴就会想到找客服外包公司。
那么，全民电商时代下，客服外包能做什么？什么时期适合找客服外包呢？客服外包会给商家们带来哪些利弊？
今天，就跟大家唠唠客服外包那些事儿！
在618、双十一、双十二、年终等活动期间，客服咨询和订单数量可能是通常一个月的三到四倍，短期的客服需求激增。
但短期招聘难，培训和成本也高。如果自建的大型客服团队此时满足活动需求是不现实的，这时候客服外包是最好的选择。
从薪酬福利分析，以一线城市为例，客服的平均薪酬在4000-8000元左右，有的甚至超过8000元。二线城市客服的平均工资也在3000~5000之间。总的来说是一笔不小的开销。如果是经营的产品淡季时间长，就更不划算了。
新招聘的客服人员仓促上岗，没有经过专业培训，缺乏一定的经验，容易导致订单转化率低，影响最终的销售业绩。当客服本身产生的价值低于应支付的工资时，可以说是企业的亏损交易，新员工需要1-3个月的稳定期。只有经过试用期，它才会趋于稳定。
而外包的客服已经有专业知识储备，只需了解下店铺商品特性即可上岗。甚至服务案例多、经验丰富的客服可以直接上岗。
此外，招聘新员工进行筛选和面试需要一定的时间，等到有需求的时候已经太晚了。由于客服工作的高耐心和低兴趣，岗位职业规划等，一直存在高流失率问题。而客服外包的公司，不需要商家去考虑客服管理、流动性等问题。
很多小淘宝商家为了响应临时的营销节点而随机分配客服人员，导致服务质量低下，转化率很低。由于团队规模小，无法再建立标准化的体系和流程，容易导致缺乏监督和服务质量参差不齐，影响销售业绩。
很多店主都很重视店铺客服的质量，客服外包公司为店铺提供的客服有着丰富的实战经验，对各大平台有着丰富的经验，熟知平台的规则，能够熟知店铺商品信息，更好的为顾客做出解答，服务起来质量比较高;而且客服外包公司的客服是7-15小时无间隙的替换班，节假日也不休息，这样店铺不会因为客服的不足而流失店铺的顾客，还能提高订单成交率和店铺转化率。
店主平时的事情比较多，这样店铺需要客服管理和培训的话会很麻烦。而外包客服公司呢，有着自己的培训和管理部门，会对客服进行严格的培训和考核，客服经过考核之后上岗，不管是沟通和销售都是非常有技巧的，能够更好的为店铺服务。
店主选择正规的客服公司合作，客服外包公司会依据店铺选择合作的模式。如有些季节性店铺，忙的时候可以随时的增加人手，淡季的时候可以减少，这样不仅节约自己的成本，还可以让店铺有一个专业的客服来服务顾客。
如果你选择业余的客服人员，就可能会因客服人员的不专业而陷入危机，而客服外包公司就可以很好地避免此类事情发生，降低店主资金的风险，也降低公司客服流失性，还可以节省店主的很多时间，不用再费心费力的去招聘和培训自己的客服团队，让店主有时间去做店铺其他的事实现双赢。
大家都知道客服代表了整个店的形象。当顾客进入网店时，他首先会见顾客服务人员。如果客服人员能够解释清楚，礼貌的回答顾客提出的问题，那么这样的客服可以提升店铺的整体形象。
如何保证客服人员的专业性？这时候就需要看一下外包公司是不是有专业的培训系统。只有具备专业培训体系的外包公司才能保证客服人员的专业性。所以在选择淘宝客服外包之前，要注意外包公司是否有专业的培训体系。
严格的质检团队是客户服务的保证。如果一个外包公司只有专业的培训体系，只能说明客服的质量，不能说明提供的客服是优质服务。有一个严格的质检团队就像一把尺子，时刻控制着客服。如果发现问题，可以及时纠正，找到解决办法。因此，在选择淘宝客服外包时，需要注意外包公司是否有严格的质检团队。
想要客服好，就要努力提高客服的积极性。如何提高客服的积极性？客服外包经理表示，如果一家外包公司有一套有效的客服激励体系，那么在提高客服热情方面，远比没有的外包公司有效。
有效的客户服务激励制度可以是客户服务绩效奖励或旅游福利，可以有效提高客户服务工作的积极性，使商店获得更好的服务。这是一种两全其美的双赢方式。
因此，在选择淘宝客服外包服务时，要注意外包公司是否有有效的客服激励制度。
客服外包对于如今的电商时代来说，已经不是什么新鲜词了。对于网店来说，可以花很少的钱，用到专业优质的客服，还能够给店铺提高转化率，创造更好的效益。
不过，对于如何挑选一家各方面都比较靠谱优质的外包团队，对商家朋友们来说，还是不小的挑战。
店小鱼平台也收录了不少外包工具平台，有相关需求的商家朋友们，抽空也可以多逛逛多了解，看看大家都在用的客服外包平台有哪些吧~
